アイフル問い合わせ先の電話番号を内容別に紹介！着信理由も解説

ケース別アイフルの問い合わせ先と受付時間一覧

アイフルの問い合わせ先と受付時間を以下の表にまとめました。

それでは順に説明していきます。

女性オペレーターに対応してほしい場合は女性専用ダイヤル

アイフルの新規申込以外でも、女性専用ダイヤル（0120-201-884）でご利用中のお客様専用ダイヤルと同様の内容を問い合わせ可能。

女性オペレーターが優しく丁寧に対応してくれるため、安心して問い合わせられますよ。

利用中の照会・変更・依頼・相談・トラブルはご利用中のお客様専用ダイヤル

基本的に、以下の7つのいずれかに該当する場合には、ご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）に問い合わせましょう。

それぞれ説明してきます。

振込融資の申し込み

急いで振込融資を依頼する場合には、ご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）に電話しましょう。

電話が繋がったら、自動音声の案内にしたがって、以下の順に番号を押してください。

なおWebの会員専用サービスからも振込融資の申し込みが可能です。

ただしWebの会員専用サービスから振込申込をすると、反映に時間がかかるケースがあるので、急ぎでない場合に利用することをおすすめします。

ローンカードの紛失・破損

アイフルカードを紛失・破損してしまったときは、気付いた時になるべく早くご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）に連絡し、カードの利用停止を依頼してください。

その際には、自動音声の案内にしたがって、以下の順にボタンを押しましょう。

契約内容の確認や変更

契約内容の確認や変更がしたい場合には、ご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）に電話をかけ、以下の順番で番号を押しましょう。

とくに以下のようなケースのときは、できる限り早く自分から連絡をしてください。

返済に関する相談

アイフルのご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）に電話し、自動音声が流れたら、以下の順番に番号を入力すると、返済期日の猶予手続きが行えます。

そのほか、債務整理を含む金融事故などのトラブルが生じた場合や、過払い金の請求などの手続きについては、法律事務所を通して手続きを行う以外にも、自分で手続きを行うケースがあります。

上記のような場合には、アイフルのご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）に電話し、自動音声の案内にしたがって、以下の順番にボタンを押してください。

利用残高や返済期日の確認

ご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）から、最新の利用明細の照会が可能です。

その際には、自動音声の案内にしたがって、以下のボタンを押しましょう。

電話で確認できる取引状況の内容は、以下のとおりです。

利用明細を照会する方法は、電話以外にも以下の2つがあります。

電話が混雑している場合には、上記の2点でも確認できることを覚えておいてくださいね。

アイフル利用中のトラブル

アイフルのカードが突然利用できなくなった場合や、返済したにもかかわらず利用残高が0円になっている原因が知りたいときなど、利用中のトラブルが発生したときにも、アイフルのご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）に電話して疑問を解決しましょう。

その際には、自動音声の案内にしたがって、以下のボタンを押してください。

解約手続き

アイフルで完済後、解約をしたいときもアイフルのご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）が利用できます。

自動音声の案内にしたがって押すボタンの順番は、以下のとおり。

解約方法は電話以外にも、店頭窓口に必要書類を持参する方法があります。

店頭窓口で解約手続きを行う際には、印鑑、本人確認書類、アイフルカードを持参しなければなりません。

いっぽう電話で解約を申し出れば、店頭窓口へ行く必要もなく、必要書類の提出も不要。

電話一本でアイフルの解約手続きが完了します。

電話をかける前にアイフルのローンカードを手元に準備しておくと、スムーズに解約できますよ。

夜間にアイフルのカードを紛失・破損したとき

アイフルのご利用中のお客様専用ダイヤル（0120-109-437）の営業時間外にカードを紛失したり、盗難にあったりするケースは珍しくありません。

そのような緊急性があるものに関しては、夜間や休日に対応している専用ダイヤル（0120-109-334）に電話してください。

紛失や盗難にあったとしても、焦らずオペレーターの指示にしたがって手続きを行いましょう。

アイフルへの苦情

アイフルへの苦情がある人は、苦情申出窓口（03-6631-7920）に問い合わせましょう。

たとえばアイフルの利用中に、以下のようなケースがあった場合などが挙げられます。

電話の回数を減らしてほしいなど、具体的な苦情内容であれば即解決してくれることがあります。

問い合わせ内容によってはすぐには解決できないこともあるかもしれませんが、品質向上の課題にしてくれるかもしれません。

ただしアイフルは、電話の問い合わせ内容をすべて録音しています。

アイフルの苦情申出窓口に問い合わせたい人は、一時の感情に流されて話さないために、伝えたいことを整理してから電話をかけましょう。

利用限度額の増額申請や相談

アイフルで利用中のカードローンで追加融資を受けたい場合には、アイフルに対して増額申請をします。

融資限度額を増額するときには、アイフルの増額専用ダイヤル（0120-008-113）から申し込みや相談をしてください。

増額手続きをすることで、他社の借入状況や信用情報の照会はもちろん、これまでのアイフルの利用履歴についても審査されることになります。

増額申請によって必ず利用限度額が増えるわけではなく、逆に減額されてしまうこともありますので、注意しましょう。

おまとめローンの相談や申込手続き

アイフルのおまとめローンとは、複数の会社のローンを利用している人が借入先を一本化すること。

複数のおまとめローンを検討している人は、かりかえ・おまとめ専用ダイヤル（0120-008-127）に問い合わせましょう。

かりかえ・おまとめ専用ダイヤルに問い合わせれば、おまとめローンに関する質問や相談をオペレーターから聞いてもらえるうえに、そのまま電話で申込手続きも行えますよ。

専門家からの一言
松浦綜合法律事務所 / 松浦 絢子

相談したい内容によって、電話番号が異なるので注意が必要ですね。

ここまでアイフル利用中の人向けの問い合わせ先を、ケース別に説明してきました。

アイフルに問い合わせたい場合、いざアイフルに電話をかけても電話が混み合って繋がらないことがありますよね。

次の章では、アイフルに電話してもつながらないときの対処法について紹介します。

アイフルに電話しても繋がらないときの対処法3つ

アイフルに電話してもつながらないときには、以下3つの対処法を試してみてください。

それでは順に説明していきます。

チャットで相談

アイフルに電話してもつながらないときには、アイフル公式サイトのぽっぽくんを利用しましょう。

ぽっぽくんとは、アイフルが公式サイトに用意しているチャットサービスのこと。

ぽっぽくんを利用すれば、待ち時間を短くしてインターネット上でアイフルの疑問を解決できます。

チャットの問い合わせには、自動チャットサービスと有人チャットサービスの2種類があります。

それぞれの対応時間は以下のとおりです。

ぽっぽくんに相談する方法は、以下の2種類があります。

それぞれで問い合わせる方法を紹介します。

公式サイトからぽっぽくんに問い合わせる流れ

※当社のご利用限度額が50万円超、または他社を含めた借り入れ金額が100万円超の場合は源泉徴収票など収入を証明するものが必要。
※お申込み時間や審査状況によりご希望に添えない場合があります。

LINEでぽっぽくんに相談する流れ

LINEアカウントを利用してぽっぽくんに相談する流れを見ていきましょう。

アイフルの公式ホームページからぽっぽくんとチャットしているところを誰かに見られたくない方や、LINEのほうが使い勝手が良い方には、アイフルのLINE公式アカウントがおすすめです。

メールで問い合わせ

アイフルにメールで問い合わせたい場合は、以下のアドレスにメールを送ってください。

契約内容に関する質問等はメール本文内に以下3点を必ず記入しましょう。

ただし18時以降のお問い合せは翌営業日の9時以降の回答になるため、当日中に回答してほしい場合は、18時より前に、時間に余裕を持って送信するようにしましょう。

なお入力した個人情報は、問い合わせ等への回答のために使用されるため、目的外で使用されることはないので、安心して利用してくださいね。

時間帯をずらして電話する

アイフル公式サイトには電話の混雑状況が記されている

電話が混み合って繋がりにくくなる原因は、たくさんの人が電話しているから。

実際にアイフルに問い合わせたところ、以下のタイミングは電話が混み合うとのことでした。

平日の朝9:00直後や、平日の14時以降などに改めて電話してみると、電話が繋がりやすい傾向にあるようです。

アイフルの電話が繋がりにくい場合には、ここまで紹介した3つの対処法を活用してみてくださいね。

専門家からの一言
松浦綜合法律事務所 / 松浦 絢子

急ぎでなければ、後から内容を見返すことのできるメールで問い合わせた方がよいこともあるでしょう。必ず電話でなければいけないことはありませんので、ニーズに合った方法を選べばOKです。

利用者から発信するのとは逆に、アイフルから着信があるケースも存在します。

次にアイフルから着信があるケースとはどのようなときなのか、見ていきましょう。

アイフルから着信がある3つのケース

「アイフルからの着信があったけど何の要件だろう？」
「気付かないうちにアイフルで規約違反や延滞をしてしまったのかな・・・」

アイフルを利用中の人のなかには、アイフルから着信があって、上記のように不安に思っている方もいでしょう。

アイフルを利用中に、アイフルから電話がかかってくるケースは以下の3つが考えられます。

それぞれ順番に説明していきます。

利用限度額の増額案内

アイフルと契約してから半年以上が経過し、きちんと返済している人には、アイフルから「融資上限額を引き上げる増額審査を受けませんか？」と案内の電話が来ることがあります。

アイフルでは返済実績が認められ、増額できる可能性がある人に増額案内をしているからです。

アイフルから増額案内の電話がかかってきて申請するほうが、自ら希望して増額を申請するより増額審査に通過できる可能性は高い傾向にあります。

ただし必ずアイフルの増額審査に通過するとは限りません。

増額の審査に申し込んだものの、審査の結果次第では減額されてしまうこともあるのです。

案内の電話に押しに負けて増額決めてしまうのではなく、本当に自分にとって増額が必要かどうかを検討し、必要ではないときには安易に申し込まないよう気を付けましょう。

※当社のご利用限度額が50万円超、または他社を含めた借り入れ金額が100万円超の場合は源泉徴収票など収入を証明するものが必要。
※お申込み時間や審査状況によりご希望に添えない場合があります。

おまとめローンの案内

あなたが複数社から借り入れをしているなら、アイフルからの着信はおまとめローンの案内かもしれません。

おまとめローンとは、複数社からの借り入れを一本化するローンのこと。

おまとめローンを利用すると心理的な負担が減るほかに、今より低い金利で月々の返済負担を軽減できるメリットがあります。

そもそもなぜ、おまとめローンの案内がされるのでしょうか。

実はアイフルを含む貸金業者は、定期的に顧客の情報を調査するよう法律で決められています。

アイフルは調査した顧客の情報をもとに、おまとめローンの案内をしているのです。

返済の催促の電話

アイフルで返済期日を大幅に過ぎている場合、電話がかかってくることがあります。

返済期日を確認し、期日を過ぎて延滞していると分かったら、以下の電話番号に折り返し連絡を入れてください。

延滞すると遅延損害金が適用されてしまうだけでなく、アイフルからの信用を失うことになります。

アイフルに電話しても怒られることはありませんので、無視せず、気付いた時点で必ず自分から電話を入れるようにしてください。

もし返済を滞りなく済ませている状態でアイフルから電話がかかってきたら、増額案内またはおまとめローンの案内の可能性が高いので、心配には及びません。

アイフルの返済日を過ぎている場合には、自分から折り返し電話をかけて現状を説明しましょう。

※当社のご利用限度額が50万円超、または他社を含めた借り入れ金額が100万円超の場合は源泉徴収票など収入を証明するものが必要。
※お申込み時間や審査状況によりご希望に添えない場合があります。

専門家からの一言
松浦綜合法律事務所 / 松浦 絢子

督促の電話を無視すると、書面で督促状が来たり、裁判所に訴訟を提起されることもあります。裁判を起こされると余計な手間や費用もかかります。

支払いが難しい場合は早めに弁護士などに相談した方がよいでしょう。

最後に、電話番号宛にアイフルからSMS（ショートメッセージサービス）が届いた場合の注意点について説明します。

アイフルから身に覚えのないSMSが届いたら要注意

SMSとは、電話番号を宛先にして、携帯電話やスマートフォン同士で短いメッセージを送受信するサービスのこと。

アイフルでは、定期的に返済能力の調査のため、収入証明書の提出案内のメッセージを利用者宛にSMSで送信することがあります。

ただしアイフルから心あたりのないSMSが届いた場合には、詐欺サイトの可能性があります。

アイフルからのSMSを装った以下のような文面が届いたら、記載されたURLにむやみにクリックせず、アイフルにSMSの内容を直接問い合わせましょう。

もしURLにクリックすると、アイフル公式ホームページに告示したページに誘導され、IDやパスワードの個人情報を不正取得される可能性があるのです。

万が一被害に遭った場合には、会員専用コールセンター（0120-109-437）に電話しましょう。

専門家からの一言
松浦綜合法律事務所 / 松浦 絢子

アイフルに限らず、SMSからWebサイトに誘導するメッセージは偽物の可能性が高いので要注意です。

申込時にアイフルから電話はかかってこない！

「アイフルに申し込んだら電話がかかってくるのかな？」

「申込時にアイフルから電話がかかってきたら嫌だな」

アイフルの利用を検討している人で、上記のような悩みを抱えている人は多いでしょう。

結論、アイフルは申込時に、申込者の自宅や勤務先への電話連絡は行っていません。

実際にアイフルの公式サイトにも、【お申込みの際に自宅・勤務先へのご連絡は行っておりません】と記載されています。

このようにアイフルは、自宅や勤務先への電話連絡がないため、家族や勤務先の人にアイフルへの申し込みがバレる心配はありません。

また実際に申込者に対して在籍確認を実施したのは、わずか0.3％のみ。

「誰にもバレずにカードローンを利用したい」

「勤務先に電話してほしくない」という人にぴったりのカードローンと言えますね。

※当社のご利用限度額が50万円超、または他社を含めた借り入れ金額が100万円超の場合は源泉徴収票など収入を証明するものが必要。
※お申込み時間や審査状況によりご希望に添えない場合があります。

まとめ

アイフルでは、相談内容によって以下のように電話の問い合わせ先が異なります。

もしアイフルに電話しても繋がらない場合には、以下3つの対処法を試してみてください。

逆に、アイフルから着信がかかってくるケースには、以下の3つが考えられます。

ただし心あたりのないSMSが届いた場合には、詐欺サイトの可能性があるため、むやみにURLをクリックせず、アイフルにSMSの内容を直接確認しましょう。

この記事を参考に、少しでも疑問点や不安が解消できれば嬉しいです。

よくある質問

アイフルについてよくある質問をまとめました。

記事を要約した内容にもなっているので、ぜひ参考にしてください。

アイフルに電話しても繋がらないときは、どうしたらいいですか？

アイフルに電話しても繋がらないときは、【やっとで相談する】【メールで問い合わせる】【時間を改めて電話する】の3つを試してください。

アイフルから着信があったのだけど、なんでかわかりますか？

アイフルから電話がくるケースは、【増額の案内】【おまとめローンの案内】【返済に遅れたとき】の3つです。もしアイフルの返済が遅れているなら、アイフルから信用を失うことになるので、すぐに折り返し電話しましょう。

申込時にアイフルから電話はかかってきますか？

申込時にアイフルから電話がかかってくることはありません。また在籍確認の際にも、勤務先に電話がかかってくることはないので安心して申し込んでください。